La política de devolución de Diamsur explica, de forma clara, cómo solicitar cambios o devoluciones en tus pedidos online.

¿Qué puedes devolver y en qué casos?

En Diamsur, empresa malagueña especializada en aceitunas y encurtidos con venta online para particulares, entendemos que a veces un pedido no llega como esperas. Aunque trabajamos con productos alimentarios —categoría en la que la normativa limita las devoluciones cuando el envase está abierto— sí contemplamos casos en los que puedes pedir una devolución o un reemplazo.

Puedes solicitar devolución cuando:

• El producto llega dañado o presenta defectos de origen.
• Se ha producido un error en el envío (por ejemplo, recibes un formato o variedad distinta).
• El paquete llega manipulado o con indicios de incidencia en el transporte.
• Existe un problema con la conservación, siempre que el envase continúe cerrado y dentro de su fecha de consumo preferente.

Para consultar el catálogo completo de variedades, puedes visitar la tienda online.

Requisitos para aceptar una devolución

Para tramitar una devolución es necesario que:

1. El artículo esté sin abrir, salvo defectos evidentes o errores de envío.
2. Se envíen fotos del estado del producto y del embalaje.
3. La petición se realice dentro del plazo indicado (ver más abajo).
4. Conserves el justificante de compra.

Estas condiciones siguen las recomendaciones generales de la normativa europea sobre derechos del consumidor para productos alimentarios. Puedes consultar la información oficial del Gobierno de España sobre devoluciones en alimentación para entender mejor el marco legal .

Plazos para solicitar la devolución

Trabajamos con un proceso ágil para resolver cualquier incidencia. Los plazos son:

• 72 horas desde la recepción del pedido para comunicar daños en el transporte o errores en el envío.
• 14 días naturales para devoluciones por motivos justificados y siempre que se cumplan las condiciones descritas.

Cuanto antes notifiques la incidencia, más rápido podremos solucionarla.

Cómo solicitar una devolución paso a paso

1. Contacta con nuestro equipo

Escríbenos a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. También puedes incluir fotos para acelerar la revisión.

2. Evaluamos la incidencia

Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo breve. Te responderemos indicándote:

• Si la devolución procede.
• Qué opción prefieres: reembolso o reposición del producto.
• Cómo preparar el paquete en caso de que sea necesaria la recogida.

3. Recogida o envío de sustitución

• Si el problema se debe a un error o defecto por nuestra parte, la recogida y nuevo envío no tienen coste para ti.
• Si la devolución no cumple los requisitos, te informaremos de ello con transparencia.

Cambios de productos

Si quieres cambiar un artículo por otro (por ejemplo, variar el tipo de aceituna o el formato), contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos ajustarlo sin coste.
Si ya ha salido del almacén, aplican las condiciones de devolución mencionadas arriba.

También puedes explorar otras variedades disponibles en la home de Diamsur para elegir alternativas antes de confirmar un cambio.

Condiciones específicas para productos alimentarios

Los productos alimentarios tienen requisitos especiales para garantizar la seguridad:

• No se admiten devoluciones de productos abiertos.
• No se aceptan devoluciones cuando el cliente ha conservado el producto de forma incorrecta.
• Se recomienda revisar el pedido en cuanto llegue para detectar incidencias.

¿Cuándo recibirás el reembolso?

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto (si procede), realizaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado.
El plazo habitual suele ser de 3 a 7 días laborables desde la aceptación de la devolución.

Embalaje y preparación del paquete

Si debes enviar el producto de vuelta, te recomendamos:

• Usar el embalaje original siempre que sea posible.
• Proteger bien los tarros o bolsas para evitar roturas.
• Añadir dentro una copia del número de pedido o el justificante.

Consejos útiles para evitar incidencias en tu pedido

• Comprueba que la dirección de entrega está completa.
• Revisa el contenido del carrito antes de finalizar la compra en la tienda online de Diamsur.
• Si tu pedido es un regalo o lo necesitas en una fecha concreta, indícalo en comentarios para que podamos ayudarte.

¿Necesitas ayuda personalizada?

Nuestro equipo está en Málaga y atendemos de forma directa, rápida y cercana. Si tienes alguna duda adicional sobre devoluciones, cambios o estado del pedido, puedes escribirnos a través del formulario de contacto o visitar nuestro blog de noticias para conocer más sobre nuestros productos y procesos.